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A BDA Apoio Domiciliário Lda reserva-se no direito de eliminar a conta do Cliente que viole alguma das obrigações acima descritas ou por outras ações que possam ser prejudiciais para terceiros.
Os preços apresentados em www.bomdiaalegria.pt incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).
A BDA Apoio Domiciliário Lda proporciona várias opções de pagamento: Referências Multibanco, MBWAY, e Transferência Bancária. Todas as nossas transações são seguras e os seus dados estão protegidos.
O pagamento por Multibanco pode ser efetuado através da Rede de Caixas Multibanco ou do seu homebanking.
Ao finalizar a sua encomenda será gerada uma referência Multibanco. O cliente receberá esta referência no e-mail de confirmação da encomenda, embora esta também seja disponibilizada em “Ver encomenda”, no separador “As minhas encomendas” na conta “Bom Dia Alegria” do cliente.
Para efetuar o pagamento numa caixa Multibanco ou homebanking, o cliente tem de selecionar a opção “Pagamento de Serviços/Compras” e inserir a entidade, referência e valor correspondentes.
Os produtos são reservados durante 2 dias. Caso a BDA Apoio Domiciliário Lda não receba o pagamento da encomenda durante este período, a encomenda será cancelada.
– PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega dependem da disponibilidade dos produtos em stock.
O prazo habitual de entrega para Portugal Continental é de 2 a 3 dias úteis, salvo rutura de stock.
Os envios para os Arquipélagos da Madeira e dos Açores têm um prazo variável de entrega de 5 a 15 dias úteis.
No caso de encomenda com vários artigos é possível que a mesma seja entregue em dias diferentes.
As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira com a exceção de feriados locais ou nacionais.
Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, considerados válidos quando não haja impedimentos como por exemplo: moradas incorretas, fluxo de encomendas superiores ao normal, imprevistos com a empresa transportadora ou outros de natureza similar impeditivos do curso normal de entrega.
– Não é possível escolher uma hora exata de entrega e não dispomos de serviço de entregas em Apartados.
Os produtos de grande volume e/ou muito pesados só poderão ser entregues à porta e ao nível dos rés-do-chão, pois o estafeta não está obrigado a entregar encomendas deste tipo no interior da sua casa ou estabelecimento, não estando incluído o serviço de subir escadas e instalação do equipamento. Se necessitar deste serviço adicional de entrega no interior da sua casa ou estabelecimento consulte o nosso departamento de apoio ao cliente (serviço válido apenas para Portugal Continental).
– HORÁRIOS DE ENTREGA
As entregas são efetuadas numa morada à sua escolha. Basta indicar-nos uma morada onde seja possível receção da encomenda no período horário das 9h às 18h (segunda a sexta-feira, com a exceção de feriados locais ou nacionais).
O indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à BDA Apoio Domiciliário Lda, implicando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre se a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.
Caso não esteja presente, o estafeta fará nova tentativa de entrega no dia seguinte, e 3ª tentativa de entrega com um custo extra de 2€.
Nota: No decorrer do processo de encomenda, o nosso sistema permite-lhe escolher uma morada de entrega diferente. Isto é útil caso pretenda enviar uma determinada encomenda para um endereço diferente do habitual, por exemplo, para o seu local de trabalho.
Encomendas com entrega fora do território nacional não são aceites via website, devendo ser colocadas consultas através de e-mail para geral@bomdiaalegria.pt
As despesas de envio para Portugal Continental são gratuitas em encomendas a entregar na cidade de Guimarães, e em todo o território nacional se de valor superior a 150 € (IVA incluído).
– O cliente aquando da receção de mercadoria, deve sempre conferir o nº de volumes recebido e o nº indicado na Guia de Transporte da transportadora.
– Sempre que sejam detetados falta de volumes, danos nas embalagens, volumes aparentemente “violados”, mau estado, etc; o cliente deve escrever sempre na Guia de Transporte todas as reclamações/incidências e dar conhecimento à BDA Apoio Domiciliário Lda.
– Assinar uma Guia de Transporte é a aceitação do que nela está inscrito.
A TRANSPORTADORA apenas pode ser responsabilizada por danos e faltas das mercadorias, desde que estas sejam detectadas no ato da entrega e assinaladas.
Caso verifique pelo estado da caixa que a sua encomenda poderá não ter sido entregue nas perfeitas condições, aconselhamos a que no prazo máximo de 24 horas proceda à verificação do produto encomendado e no caso do mesmo se encontrar danificado nos reporte do sucedido para podermos acionar o respectivo seguro de transporte.
Envie-nos os seguintes dados:
– Número da encomenda;
– Referência e nome do produto;
– Detalhes relevantes;
– Uma fotografia da(s) zona(s) danificada(s) do produto
As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade da BDA Apoio Domiciliário Lda (casos de dano comprovado do produto ou falha comprovada por parte da transportadora).
No caso da encomenda ter sido devolvidaBDA Apoio Domiciliário Lda por responsabilidade do cliente só procederemos ao reenvio da mesma após confirmação do pagamento de uma taxa de €15,00 que deverá ser paga por transferência bancária para a conta da BDA Apoio Domiciliário Lda.
Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 8 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, sem sinais de uso ou dano, estejam completos e dentro das suas embalagens originais, as quais não poderão estar danificadas, alteradas ou riscadas. Os artigos a devolver devem ser acompanhados da respetiva fatura.
Não poderão ser devolvidos artigos de higiene, cuidado pessoal, cavitação e consumíveis que tenham sido usados ou artigos fabricados por medida.
As devoluções que não cumpram as condições acima referidas não serão aceites.
Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá enviar-nos um e-mail para geral@bomdiaalegria.pt especificando o número da fatura, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e o motivo da devolução.
O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as condições anteriormente mencionadas.
Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack, devendo cumprir igualmente as condições já referidas.
O cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) para a seguinte morada:
BDA Apoio Domiciliário Lda
Rua Teixeira de Pascoais, 442, 4º A
4800-073 Guimarães
A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não serão aceites.
Se recebermos um artigo nos estados acima mencionados, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.
O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processo de distribuição.
Para proceder ao cancelamento da sua encomenda deverá enviar-nos um email para o geral@bomdiaalegria.pt indicando o número da encomenda, o único meio válido para que consideremos a encomenda anulada.
No caso de a encomenda já ter sido enviada serão debitados ao cliente os respetivos gastos de envio e devolução dos mesmos.
Efetuamos trocas de produtos ou de cores do mesmo produto, sendo o custo da recolha (15€) e do envio do produto de substituição (15€) do encargo do cliente, salvo se o motivo da troca seja da responsabilidade da BDA Apoio Domiciliário Lda.
As trocas são efetuadas de acordo com os produtos disponíveis em stock.
Se comprou um produto que deseja trocar por outro, por favor, envie-nos um email para o geral@bomdiaalegria.pt indicando o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende trocar, e o novo produto/cor que pretende, o endereço e a data da recolha.
Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data. Se o cliente estiver ausente na data acordada da recolha, não será efetuada uma nova tentativa, ficando o cliente com a responsabilidade e custos da devolução.
Se residir nas ilhas dos Açores ou Madeira, deverá enviar-nos um e-mail em iguais termos descritos anteriormente e remeter-nos o produto a devolver por correio para o endereço da BDA Apoio Domiciliário Lda a indicar posteriormente.
MÉTODOS DE REEMBOLSO
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias após avaliação técnica ao produto devolvido.
O reembolso será efetuado através de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. Serão pedidos ao cliente os seus dados bancários (IBAN e o nome do titular da conta).
As despesas de transporte serão reembolsadas caso o motivo da devolução seja da responsabilidade da BDA Apoio Domiciliário Lda Lda caso contrário será deduzida ao valor do reembolso respetiva taxa 15€, referente aos custos inerentes à devolução da mercadoria.
A garantia na compra e venda é um direito legalmente consagrado que obriga o vendedor a entregar ao consumidor e outros adquirentes bens conformes com o contratado, ou seja:
Serão excluídas da garantia todas as situações que se comprovem resultar, nomeadamente de:
a)uso abusivo, dano intencional ou dano negligente por parte do cliente;
todas as situações que forem detectadas como tentativas de fraude.
Segundo lei específica em vigor, o período de garantia para os consumidores é de dois anos e de acordo com lei geral aplicada aos restantes adquirentes, pessoas singulares ou coletivas que adquiram os bens para utilização profissional é de seis meses.
Tais prazos são contados a partir da data da entrega dos bens.
O direito à garantia deverá ser exercido do seguinte modo:
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